【商品】服務設計輕觀點：找到產品的附加價值經典
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商品訊息功能:
商品訊息描述:
不給用戶提供用戶不需要的服務，也是服務設計的重要原則之一。
「一圖一文」閱讀型式輕薄短小，
一篇篇跟著讀完，你也能懂服務設計。
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享好禮作者以細膩的日常觀察，善用比喻提醒：
服務設計就在你我身邊！
必看好書?
團購人氣產品如果你正在為產品轉型找不到切入點，
茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端，
限定商品幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。
?──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華
年終募集?
?都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點，應該先從哪個階段入手呢？
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首先，我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。
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CP值爆表推薦商品現在的年輕人都喜歡過聖誕節，但他們更熱衷的不是聖誕節當天，而是前一天晚上的「平安夜」；春節也是如此，很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」；同樣的道理，上班族喜歡過週末，但週末的氛圍從星期五就已經開始。
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這反映出，人們喜歡一個好日子，其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理，比起好的東西或服務，人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺，這是人們的一種普遍心理。
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介紹從這個角度而言，我們在做服務設計的時候，「服務前」這個階段就顯得極為重要了。
商品
商品訊息簡述:
作者： 茶山
新功能介紹- 出版社：上奇時代
新功能介紹 - 出版日期：2016/09/14
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
LPGA／純絲錦標賽 徐薇淩打下第五收本季次佳 | 綜合 | 運動 | 聯合新聞網
我國高球女將徐薇淩，今天在LPGA純絲錦標賽以第五名作收僅此一檔購物，打下今年LPGA次佳成績。 歐新社 分享 facebook 我國高球女將徐薇淩，今天在LPGA純絲錦標賽最終輪狂抓7隻小鳥、獵1鷹、吞2個柏忌和1個雙柏忌，以66（-5）桿繳卡，最終四輪總桿數為270（-14）桿第五名作收，打下今網路熱銷省錢達人年LPGA次佳成績。. } }); } 本季徐薇淩狀況較為起伏，今年初的LPGA澳洲女子公開賽，徐薇淩在本季首場LPGA賽事就有所發揮，雖然最終輪沒能成功上演逆轉秀，仍拿下第三名的成績。不過接下來的幾場比賽，徐薇淩都排在40名後，連續八站表現都不甚理想，四月底的洛杉磯女子公開賽甚至沒能闖過晉級線。本周徐薇淩來到美國維吉尼亞州，在純絲錦標賽表現一天比一天理想，首輪她揮出72（+1）桿成績，第二輪成功以紅字超值推薦購物繳卡，揮出67（-4）桿，第三輪更是火力全開，抓下7隻小鳥、獵1鷹、吞1柏忌和1雙柏忌，以65（-6）桿繳卡，三輪打完暫居第七、落後領先者4桿。最終輪徐薇淩仍上演獵鷹抓鳥秀，不過比昨天多吞了1個柏忌，而結婚送禮推薦暢銷產品原本與英格蘭的拉奧（Bronte Law）並列領先的日本好手畑岡奈紗最終輪起伏較大，抓下4隻小鳥、吞2柏忌，也讓出領先位置，最終拉奧以四輪總桿數267-（17）桿、2桿之差封后。
最後5罹難者再也回不來！南韓最大船難 宣布結束搜索
「世越號」於2014年發生沈船意外，是南韓史上最大船難事件，當時船上載有476人，其中有325人是進行畢業旅行的師生，部分船體遲至去年3月才打撈上岸，時至今日意外已過了4年多，搜救人員不斷在搜索罹難者遺體，但至今仍未找到最後5個人。
根據《韓聯社》報導，海洋水產部世越號後續對策促進團現場收拾本部昨（19）日表示：「自從5月將世越號船身扶正後重啟的搜索作業，到今天已經劃下句點了。10月底前我們會將堆滿殘骸泥沙的露天堆積場清理完畢」，正式宣布搜索任務結束，不過直到最後仍有5位罹難者：檀園高中學生南賢哲、朴英仁、教師楊勝鎮、權載根、權赫圭父子未被尋獲。
▼（圖／維基百科）
「世越號」沉沒事件發生於2014年4月16日，造成295人不幸罹難，至今仍有5名失蹤者的遺體仍未被找到，船長李準石因在事發時，未發出求生廣播就棄船獨自逃生，被判殺人罪監禁終身，南韓政府也被詬病救災不力，時任總統朴槿惠，在案發當時還失蹤7小時，此舉激起民怨，並為日後彈劾案埋下伏筆。
（封面圖／東森新聞）
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